Регламент работы преподавателей студии «RebootHome»

Регламент работы преподавателей студии «RebootHome»

АДРЕСА СТУДИЙ:

Студия Минск Мир, Брилевский тупик, 55

Студия Сухарево, ул. Колхозная, 2б

ВАЖНЫЕ КОНТАКТЫ:

Общий аккаунт Reboot Home в тг (отвечают дежурные администраторы) @reboothome

Руководитель учебного направления и менеджер продукта Шапчиц Маргарита +375293839930 (@Margaritashap)
коммуницирует с преподавателями, утверждает график занятий, организация мастер-классов, поиск и привлечение новых преподавателей и занятий, мониторинг и анализ занятий.

Маркетолог Елизавета Аношко @liza_png — рекламная стратегия, настройка и запуск рекламы, упаковка мероприятий, услуг, продуктов, продвижение мк и направлений. Бренд-менеджер RebootHome, отвечает за образ студии в медиапространстве. Создает текстовый контент для сайта reboothome.by, генерирует промоакции.

Куратор администраторов Ольга Юбицкая @p_olzaaa

Контент-менеджер Анна Груша @ennypear — разработка контент-плана,создание контента.

Актуальное расписание:

Минск Мир https://reboothome.by/minskworld

Сухарево https://reboothome.by/sukharevo

Наш сайт: https://reboothome.by

Наш инстаграмм: https://instagram.com/reboothome.by

Общий чат преподавателей в телеграм: https://t.me/+DZUDgYCF1HU1MzMy

Мобильное приложением Mobifitness Тренер

Преподаватели могут видеть свое расписание в мобильном приложении Mobifitness Тренер. Скачать его можно в App Store – и Google Play или по запросу Mobifitness Тренер. После SMS-авторизации преподаватель сможет видеть свой график и сколько клиентов записано к нему на занятие, статистику по занятиям.

В этом же приложении вы можете видеть итоговое количество человек, которое было на занятии, кто из клиентов отменил занятие или просто не пришел.

Вводить нужно номер, которые вы указывали в информации о себе.

Отметка клиента в приложении преподавателем.

Данный процесс можно разделить условно на два этапа. Встреча и идентификация преподавателем клиента в студии перед занятием (перекличка клиентов), а также непосредственно допуск клиента на занятие.

Перекличка клиентов

Взаимодействие посетителей и преподавателя (посетитель пришел в студию). Преподаватель перед занятием проверяет список тех кто пришел (перекличка)

Клиент может быть:

постоянный, с абонементом или разовой услугой, или без них (обычный)

новичок, пришел первый раз без записи (регистрируем и переводим в обычный клиент). ВАЖНО: в данном контексте, клиент, пришедший впервые, но имеющий предварительную запись, будет отнесен к постоянным.

клиент allsports, GymFit

клиент Surprise, daroo

Отметка непришедших клиентов

В случае если клиент не пришел на занятие, но при этом находится в списке записавшихся, это значит, что он не отменил свою запись и посещение ему будет списано в соответствии с правилами студии.

В момент переклички преподаватель устанавливает данному клиенту статус "Не пришел", следующим шагом будет диалог "Списать услугу? да/нет. Выбираем ДА.

Допуск клиента на занятие

Следует различать понятия когда Клиент записан на занятие и клиент может зайти в зал занятие.

Записан на занятие = зарезервировал место в группе. Имеет потенциально свободное место для коврика.

Может зайти в зал = у клиента есть действующий абонемент или куплено разовое посещение.

У клиента может быть следующая ситуация:

Есть нужная активная услуга (есть действующий абонемент или есть купленное разовое посещение группового занятия)

Есть деньги на балансе, но нет нужной активной услуги

Нет денег на балансе, нет нужной активной услуги

Для допуска клиентов в зал нужно сделать следующее:

В приложении Тренер у каждого из записанных клиентов на занятие проставить либо активную услугу, либо осуществить продажу необходимой услуги клиенту.

После этого выбрать всех клиентов и отметить их визит (статус "посетил").

Подробнее весь процесс по работе с приложением описан по ссылке.

Регламент работы с новым преподавателем и расписанием:

Сотрудничество с преподавателем начинается с проведения тестового открытого урока. Это бесплатный урок для наших клиентов и неоплачиваемый для преподавателя. Но открытом уроке присутствуют представители студии. Также мы собираем отзывы клиентов о занятии. Для преподавателя это возможность изнутри познакомиться с устройством студии, инфраструктурой, атмосферой.

Если по итогам тестового урока обе стороны все устраивает, то мы добавляем класс в регулярное расписание.
Ссылка на регламент проведения открытого класса

Все преподаватели студии оформляются по гражданско-правовому договору. С условиями оформления подробно можно ознакомиться по ссылке.

Регламент проведения групповых классов

Преподаватель приходит на занятие заранее, за 15-20 минут для подготовки зала к занятию (раскладывает инвентарь, проветривает помещение) и самостоятельной отметки клиентов в приложении Мобифитнес тренер.

Если клиенты опоздали на занятие, попросить их остаться после занятия для отметки в приложении.

Если среди опоздавших клиентов есть новички, то подойти и спросить противопоказания к занятию.

Если преподаваель проводит занятие в студии первым, то он сам открывает студию и встречает гостей. Рассказывает новым гостям, где уборная и раздевалка, кулер с водой. Необходимо включить подсветку зеркала и надписи в зале, в котором у вас проводится занятие.

Если преподаватель проводит занятие в студии последним, то он сам закрывает студию и провожает гостей. Выключает везде подсветку, проверяет, чтобы инвентарь находился на своих местах. Предупреждает клиентов, что студия закрывается и нужно покинуть помещение вместо с преподавателем.

Если преподаватель видит, что в студии необходима уборка, замена или дополнение инвентаря – он сообщает об этом администратору в рабочий аккаунт @reboothome

Подключайте музыку по блютусу к колонкам, которые находятся в зале. Название колонок уточняйте у администратора заранее.

Для общения с гостями после практики располагайтесь в чайной зоне. Не собирайтесь возле дверей залов, тк в студиях очень хорошая слышимость и вы можете помешать другим практикующим.

Регламент отмены занятий

Отмена занятия из-за несбора группы производится за 2 часа до начала занятия. Преподаватели должны самостоятельно отслеживать сбор своей группы через приложение Mobifitness Тренер.

Отмена занятий в связи с отпуском, отъездом или дополнительными выходными преподавателей, должна согласовываться за 2 недели с Маргаритой Шапчиц. В данном случае преподаватель должен предоставить себе замену (поиск в нашем чате преподавателей либо другие варианты) . Просим высылать информацию в рабочее время с пн. по пт. с 9:00 до 18:00.

В случае болезни или других непредвиденных обстоятельств и вынужденной отменой накануне или в день занятия, преподаватель, как можно раньше сообщает об этом дежурному администратору через телеграм акаунт @reboothome.

За каждую третью отмену занятия в месяц без уважительной причины предусмотрен штраф. Независимо от того, отменяет преподаватель одну и ту же группу, разные группы или разные направления.

Штраф не взыскивается, если преподаватель предоставляет справку о болезни или болезни ребенка.

Штраф не взыскивается, если преподаватель отменил занятие более чем за 2 недели до самого занятия.

Штраф рассчитывается по формуле: ставка за 1 человека * кол-во человек, записанных на отмененное занятие * 2. Например: 5 руб * 4 человека * 2 = 80 руб.

5. Если преподаватель опаздывает на занятие, то обязательно предупреждает администратора.

Регламент взаимодействия с клиентам

Перед занятием преподаватель всегда общается с практикующими, в независимости от того, постоянные это клиенты, либо новички.

Новичкам на первом занятии важно уделять много внимания. Перед занятием обязательно уточняйте уровень подготовки, есть ли какие-то проблемы со здоровьем, знаком ли с йогой и направлением. Всегда рассказывайте, что будете делать на сегодняшнем занятии и новичкам и постоянным клиентам. То, какой первый контакт со студией и преподавателем будет у человека при первом посещении студии, во многом зависит, станет ли он нашим постоянным клиентом.

После занятия спрашивайте, как себя чувствуют клиенты после практики. Не уходите сразу после проведения занятия: оставляйте немного времени для общения – это тоже часть проведения занятия.

Рассказывайте клиентам , что будет на следующем занятии с вами. Напоминайте клиентам о том, чтобы они записывались на следующее занятие любым удобным для них способом. Напоминайте о своем расписании, особенно, если в группе есть новенькие.

Записаться на занятие можно через:

— инстаграмм,

— приложение,

— сайт,

— администратора онлайн.

Напоминайте о нашем приложении: клиент может записаться на занятие в два клика, посмотреть свою посещаемость, количество занятий и срок действия абонемента. Подходит как для андроидов, так и для айфонов. На нашей информационной доске в студии можно скачать приложение по qr-коду. Мягко направляйте клиента за более подробным разьяснением к информационному стенду студии.

В случае непредвиденных ситуаций с приложением (ошибки и др) направляйте клиента в службу поддержки, к онлайн – администраторам.

Важно!

Преподавателю запрещается рассказывать и приглашать клиентов студии на свои классы вне студии, а также на свои онлайн занятия и выездные мероприятия, организованные не студией RebootHome.

Правилами студии запрещается давать свой личный контакт и создавать группы для общения с клиентом в любых мессенджерах. Если преподавателю нужно передать информацию клиентам он может обратиться к администратору, и он вышлет нужную информацию.

Любые запросы от клиентов студии: о проведении дополнительных классов в студии или за ее пределами, о проведении онлайн занятий, об организации выездных мероприятий и встреч преподаватель должен согласовывать со студией и организовывать во взаимодействии со студией.

Клиентам важно проговаривать, что, если они хотят отмечать ваш Инстаграмм, в первую очередь они приходят на занятия в студию. В таких случаях просим напоминать клиентам отмечать и студию в том числе.

Регламент согласования и проведения мастер-классов, курсовых, групповых занятий:

Все новые направления, мастер-классы, открытые уроки, курсовые занятия согласовываются с руководителем учебного направления Маргаритой Шапчиц @Margaritashap

Если у вас есть идеи или желание провести дополнительные мероприятия или новое направление, смело предлагайте свои идеи, связываясь с Маргаритой. Просим высылать информацию в рабочее время с пн по пт с 9:00 до 18:00.

Также вы можете заполнить анкету для мероприятий по ссылке.

Дополнительно нужно будет предоставить вашу портретную фотографию и фото с уже проведенных мероприятий (если они есть) в хорошем качестве.

Стоимость мастер-класса (ваша оплата и цена для клиента) согласовываются индивидуально со Маргаритой Шапчиц.

Преподаватель приходит на мастер-класс минимум за 15-20 минут, чтобы подготовить пространство. А за несколько минут до начала мастер-класса или мероприятия (5-10 минут) преподаватель встречает гостей у ресепшн, проводит в зал, знакомится. По необходимости подсказывает, где раздевалка, туалет, вода и тд.

После окончания мероприятия преподаватель напоминает о том, что можно отмечать аккаунт студии при размещении контента в соцсетях. Запрашивает обратную связь и приглашает на другие мероприятия и занятия студии.

Взаимодействие с преподавателями, общение в преподавательском чате:

Преподавательский чат создан для передачи важной информации и неформального общения между преподавателями и командой.

Мы будем рады если в этом чате вы будете делиться интересной информацией из мира йоги, общаться, приглашать на вашу практику других преподавателей и сотрудников. Мы с вами делаем большое и важное дело – помогаем раскрываться людям, познавать себя, получать расслабление и удовольствие от жизни. Здорово также нести это в коммуникации между друг другом.

Пожалуйста, если в чат присылается важная информация, ставьте реакцию или присылайте «+». Так мы поймем, что вы увидели информацию и ознакомлены с ней.

Также нам хочется, чтобы преподаватели регулярно встречались для живого неформального общения и чувствовали себя частью команды. Для этого мы организовываем регулярные встречи, чтобы обсуждать важные рабочие моменты и для совместного отдыха и интересного времяпрепровождения.

Если у вас есть идеи или вы хотите провести какую-то интересную практику в кругу коллег, то обязательно делитесь своими мыслями с Маргаритой @Margaritashap Также вы можете написать ей по любым волнующим вас вопросам.

Спасибо, что вы с нами, мы ценим ваш труд и всегда готовы к диалогу и реализации интересных идей.

Пожалуйста, ознакомьтесь с документом Профессиональная этика и правила студии «Reboot Home»

Этот документ будет предложен вам на подпись, для того, чтобы мы могли строить дальнейшее сотрудничество, исходя из того, что вы ознакомлены с нашими правилами и ценностями.