Регламент работы преподавателей студии «RebootHome»

Регламент работы преподавателей студии «RebootHome»

АДРЕСА СТУДИЙ: 

• Студия Минск Мир, Брилевский тупик, 55

• Студия Сухарево, ул. Колхозная, 2б
  
  

ВАЖНЫЕ КОНТАКТЫ: 

Общий аккаунт Reboot Home в тг (отвечают дежурные администраторы) @reboothome

Руководитель учебного направления и менеджер продукта Шапчиц Маргарита +375293839930  (@Margaritashap)
коммуницирует с преподавателями, утверждает график занятий, организация мастер-классов, поиск и привлечение новых преподавателей и занятий, мониторинг и анализ занятий.

• Маркетолог Елизавета Аношко @liza_png — рекламная стратегия, настройка и запуск рекламы, упаковка мероприятий, услуг, продуктов, продвижение мк и направлений. Бренд-менеджер RebootHome, отвечает за образ студии в медиапространстве. Создает текстовый контент для сайта reboothome.by, генерирует промоакции.

• Куратор администраторов Ольга Юбицкая @p_olzaaa

• Контент-менеджер Анна Груша @ennypear — разработка контент-плана,создание контента.

Актуальное расписание:

Минск Мир https://reboothome.by/minskworld

Сухарево https://reboothome.by/sukharevo

Наш сайт: https://reboothome.by 

Наш инстаграмм: https://instagram.com/reboothome.by 

Общий чат преподавателей в телеграм: https://t.me/+DZUDgYCF1HU1MzMy

Мобильное приложением Mobifitness Тренер

Преподаватели могут видеть свое расписание в мобильном приложении Mobifitness Тренер. Скачать его можно в App Store – и Google Play или по запросу Mobifitness Тренер. После SMS-авторизации преподаватель сможет видеть свой график и сколько клиентов записано к нему на занятие, статистику по занятиям.

В этом же приложении вы можете видеть итоговое количество человек, которое было на занятии, кто из клиентов отменил занятие или просто не пришел.

Вводить нужно номер, которые вы указывали в информации о себе. 

Отметка  клиента  в приложении преподавателем.

 
 Данный процесс можно разделить условно на два этапа. Встреча и идентификация преподавателем клиента в студии перед занятием (перекличка клиентов), а также непосредственно допуск клиента на занятие.

Перекличка клиентов 
 
 Взаимодействие посетителей и преподавателя (посетитель пришел в студию). Преподаватель перед занятием проверяет список тех кто пришел (перекличка)

Клиент может быть:

• постоянный, с абонементом или разовой услугой, или без них (обычный)

• новичок, пришел первый раз без записи (регистрируем и переводим в обычный клиент). ВАЖНО: в данном контексте, клиент, пришедший впервые, но имеющий предварительную запись, будет отнесен к постоянным.

• клиент allsports, GymFit

• клиент Surprise, daroo

Отметка непришедших клиентов

В случае если клиент не пришел на занятие, но при этом находится в списке записавшихся, это значит, что он не отменил свою запись и посещение ему будет списано в соответствии с правилами студии.

В момент переклички преподаватель устанавливает данному клиенту статус "Не пришел", следующим шагом будет диалог "Списать услугу? да/нет. Выбираем ДА.

Допуск клиента на занятие 

Следует различать понятия когда Клиент записан на занятие и клиент может зайти в зал занятие.

• Записан на занятие = зарезервировал место в группе. Имеет потенциально свободное место для коврика.

• Может зайти в зал = у клиента есть действующий абонемент или куплено разовое посещение.

У клиента может быть следующая ситуация:

• Есть нужная активная услуга (есть действующий абонемент или есть купленное разовое посещение группового занятия)

• Есть деньги на балансе, но нет нужной активной услуги

• Нет денег на балансе, нет нужной активной услуги

Для допуска клиентов в зал нужно сделать следующее:

В приложении Тренер у каждого из записанных клиентов на занятие проставить либо активную услугу, либо осуществить продажу необходимой услуги клиенту.

После этого выбрать всех клиентов и отметить их визит (статус "посетил").

• Подробнее весь процесс по работе с приложением описан по ссылке. 
  

Регламент работы с новым преподавателем и расписанием:

• Сотрудничество с преподавателем начинается с проведения тестового открытого урока. Это бесплатный урок для наших клиентов и неоплачиваемый для преподавателя. Но открытом уроке присутствуют представители студии. Также мы собираем отзывы клиентов о занятии. Для преподавателя это возможность изнутри познакомиться с устройством студии, инфраструктурой, атмосферой. 

Если по итогам тестового урока обе стороны все устраивает, то мы добавляем класс в регулярное расписание.
 Ссылка на регламент проведения открытого класса  

• Все преподаватели студии оформляются по гражданско-правовому договору. С условиями оформления подробно можно ознакомиться по ссылке.

Регламент проведения групповых классов

1. Прийти в студию за 15 минут, подготовить зал к занятию (освещение, порядок, атмосфера).
2. Если преподаваель проводит занятие в студии первым, то он сам открывает студию и встречает гостей.  Необходимо включить подсветку зеркала и надписи в зале, в котором у вас проводится занятие.
3.  Встретить клиентов, с особенным вниманием к новым: помочь сориентироваться в пространстве, создать ощущение включенности и доброжелательности. Рассказать, где уборная и раздевалка, кулер с водой.
4. Отметить клиентов в системе: уточнить у клиента какой у него вид оплаты: самостоятельно приобретает разовое посещение или абонемент, или по системе All Sport, Gym Fit.
5. Уточнить у новых участников: есть ли опыт, противопоказания, особенности состояния здоровья, чтобы адаптировать практику.
6. Во время занятия (тут каждый преподаватель адаптирует свои занятие под себя, с моей стороны это лишь рекомендация - обязательно эти вещи проговаривать, так чтобы человек чувствовал к себе внимание и вовлечение преподавателя дать положительный  результат от практики):
   предлагать варианты выполнения упражнений в зависимости от уровня подготовки, 
   напоминать о возможности идти в своём ритме и темпе, не сравнивая себя с другими клиентами,
   мягко поддерживать внимание к себе и телу. Также помнить, что не все клиенты готовы сказать на всю группу, что  есть какие-то противопаказания (менструальные дни  и др)  поэтому во время занятия проговаривать, что, к примеру "данное упражение у тех, у кого ментруация выполнять не стоит" либо "у кого проблемы со спиной делаем более бережно и тд"
7.  В конце занятия:
   проговорить, в какие дни и время проходят регулярные практики, пригласить на них в нативной подаче, например:
   «напоминаю, что мои занятия проходят по вторникам и средам в 19:00 еженедельно, буду рада видеть вас снова. И помните, что регулярность дает ощущение устойчивости и быстрые результаты.”
   если планируется мастер-класс — нативно упомянуть о нём и перенаправить к афише или администраторам за деталями.
   “У нас скоро будет мастер-класс по [тема], где мы глубже разберём [что-то]. Этот формат подойдет тем, кто хочет больше осознанности/гибкости/расслабления. Если интересно — посмотрите афишу или напишите админам, они расскажут все подробности и сориентируют как записаться.”
8. Оставаться на 5 минут для вопросов. Если клиент что-то спрашивает — быть доброжелательным и постараться ответить на все вопросы касательно практик. Для общения с гостями после практики располагайтесь в чайной зоне. Не собирайтесь возле дверей залов, тк в студиях очень хорошая слышимость и вы можете помешать другим практикующим. 
9. Если клиенты опоздали на занятие, попросить их остаться после занятия для отметки в приложении.
10. Если среди опоздавших клиентов есть новички, то  подойти во время занятия  и спросить о возможнных  противопоказаниях  к занятию.

10.  Преподавателю не нужно комментировать или уточнять вопросы по оплате, срокам абонемента, наличию мест, скидкам и акциям - этим занимается админ. Если клиент интересуется подобными вопросами доброжелательно сказать клиенту, что более точно вас сможет по данному вопросу проконсультировать наши администраторы, вы можете с ними связаться в инстаграме, в мессенджерах или по телефону.

Регламент отмены занятий

1. Отмена занятия из-за несбора группы производится за 2 часа до начала занятия.  Преподаватели  должны самостоятельно отслеживать сбор своей группы через приложение Mobifitness Тренер.

2. Отмена занятий в связи с отпуском, отъездом или дополнительными выходными преподавателей, должна согласовываться за 2 недели с Маргаритой Шапчиц. В данном случае преподаватель должен предоставить себе замену (поиск в нашем чате преподавателей либо другие варианты) . Просим высылать информацию в рабочее время с пн. по пт. с 9:00 до 18:00.

3. В случае болезни или других непредвиденных обстоятельств и вынужденной отменой накануне или в день занятия, преподаватель, как можно раньше сообщает об этом дежурному администратору через телеграм акаунт @reboothome.

4. За каждую третью отмену занятия в месяц без уважительной причины предусмотрен штраф. Независимо от того, отменяет преподаватель одну и ту же группу, разные группы или разные направления.

Штраф не взыскивается, если преподаватель предоставляет справку о болезни или болезни ребенка.

Штраф не взыскивается, если преподаватель отменил занятие более чем за 2 недели до самого занятия.

Штраф рассчитывается по формуле: ставка за 1 человека * кол-во человек, записанных на отмененное занятие * 2. Например: 5 руб * 4 человека * 2 = 80 руб.

5.      Если преподаватель опаздывает на занятие, то обязательно      предупреждает администратора.

Регламент взаимодействия с клиентам 

1. Перед занятием преподаватель всегда общается с практикующими, в независимости от того, постоянные это клиенты, либо новички. 

2. Новичкам на первом занятии важно уделять много внимания. Перед занятием обязательно уточняйте уровень подготовки, есть ли какие-то проблемы со здоровьем, знаком ли с йогой и направлением. Всегда рассказывайте, что будете делать на сегодняшнем занятии и новичкам и постоянным клиентам. То, какой первый контакт со студией и преподавателем будет у человека при первом посещении студии, во многом зависит, станет ли он нашим постоянным клиентом.

3. После занятия спрашивайте, как себя чувствуют клиенты после практики. Не уходите сразу после проведения занятия: оставляйте немного времени для общения – это тоже часть проведения занятия. 

4. Рассказывайте клиентам , что будет на следующем занятии с вами. Напоминайте клиентам о том, чтобы они записывались на следующее занятие любым удобным для них способом. Напоминайте о своем расписании, особенно, если в группе есть новенькие. 
   
   

Записаться на занятие можно через:

— инстаграмм, 

— приложение,

— сайт,

— администратора онлайн. 

5. Напоминайте о нашем приложении: клиент может записаться на занятие в два клика, посмотреть свою посещаемость, количество занятий и срок действия абонемента. Подходит как для андроидов, так и для айфонов. На нашей информационной доске в студии можно скачать приложение по qr-коду. Мягко направляйте клиента за более подробным разьяснением к информационному стенду  студии.

6. В  случае непредвиденных ситуаций с приложением (ошибки и др) направляйте клиента в службу поддержки, к  онлайн – администраторам.

Важно!

• Преподавателю запрещается рассказывать и приглашать клиентов студии на свои классы вне студии, а также на свои онлайн занятия и выездные мероприятия, организованные не студией RebootHome.

• Правилами студии запрещается давать свой личный контакт и создавать группы для общения с клиентом в любых мессенджерах. Если преподавателю нужно передать информацию клиентам он может обратиться к администратору, и он вышлет нужную информацию.

• Любые запросы от клиентов студии: о проведении дополнительных классов в студии или за ее пределами, о проведении онлайн занятий, об организации выездных мероприятий и встреч преподаватель должен согласовывать со студией и организовывать во взаимодействии со студией.

• Клиентам важно проговаривать, что, если они хотят отмечать ваш Инстаграмм, в первую очередь они приходят на занятия в студию. В таких случаях просим напоминать клиентам отмечать и студию в том числе.

Регламент согласования и проведения мастер-классов, курсовых, групповых занятий: 

1. Все новые направления, мастер-классы, открытые уроки, курсовые занятия согласовываются с руководителем учебного направления Маргаритой Шапчиц @Margaritashap

2. Если у вас есть идеи или желание провести дополнительные мероприятия или новое направление, смело предлагайте свои идеи, связываясь с Маргаритой. Просим высылать информацию в рабочее время с пн по пт с 9:00 до 18:00.

3. Также вы можете заполнить анкету для мероприятий по ссылке.

4. Дополнительно нужно будет предоставить вашу портретную фотографию и фото с уже проведенных мероприятий (если они есть) в хорошем качестве. 

5. Стоимость мастер-класса (ваша оплата и цена для клиента) согласовываются индивидуально со Маргаритой Шапчиц.

6. Преподаватель приходит на мастер-класс минимум за 15-20 минут, чтобы подготовить пространство. А за несколько минут до начала мастер-класса или мероприятия (5-10 минут) преподаватель встречает гостей у ресепшн, проводит в зал, знакомится. По необходимости подсказывает, где раздевалка, туалет, вода и тд. 

7. После окончания мероприятия преподаватель напоминает о том, что можно отмечать аккаунт студии при размещении контента в соцсетях. Запрашивает обратную связь и приглашает на другие мероприятия и занятия студии.
    

Взаимодействие с преподавателями, общение в преподавательском чате:

Преподавательский чат  создан для передачи важной информации и неформального общения между преподавателями и командой.

Мы будем рады если в этом чате вы будете делиться интересной информацией из мира йоги, общаться, приглашать на вашу практику других преподавателей и  сотрудников. Мы с вами делаем большое и важное дело – помогаем раскрываться людям, познавать себя, получать расслабление и удовольствие от жизни. Здорово также нести это в коммуникации между друг другом. 

Пожалуйста, если в чат присылается важная информация, ставьте реакцию или присылайте «+». Так мы поймем, что вы увидели информацию и ознакомлены с ней. 

Также нам хочется, чтобы преподаватели регулярно встречались для живого неформального общения и чувствовали себя частью команды. Для этого мы организовываем регулярные встречи, чтобы обсуждать важные рабочие моменты и для совместного отдыха и интересного времяпрепровождения. 

Если у вас есть идеи или вы хотите провести какую-то интересную практику в кругу коллег, то обязательно делитесь своими мыслями с Маргаритой @Margaritashap Также вы можете написать ей по любым волнующим вас вопросам.  

Спасибо, что вы с нами, мы ценим ваш труд и всегда готовы к диалогу и реализации интересных идей. 

Пожалуйста, ознакомьтесь с документом Профессиональная этика и правила студии «Reboot Home» 

 Этот документ будет предложен вам на подпись, для того, чтобы мы могли строить дальнейшее сотрудничество, исходя из того, что вы ознакомлены с нашими правилами и ценностями.